ISO 10002-Erklärung

Informationsanfrage, Vorschläge, Beschwerden und Rückmeldungsprozess

Unser Ziel

Unser Ziel ist es, Ihnen einen Service zu bieten, der Ihre Erwartungen übertrifft. Alle Rückmeldungen unserer geschätzten Gäste werden sorgfältig geprüft, um Ihre Zufriedenheit sicherzustellen.

Nachfolgend finden Sie detaillierte Informationen darüber, wie Sie uns Ihr Feedback übermitteln können und wie die einzelnen Schritte von der Erfassung über die Bewertung und Bearbeitung bis hin zur Rückmeldung ablaufen.

Ihr Feedback wird gemäß unserer „Gästezufriedenheitspolitik“ bearbeitet.

Transparenz

Alle beteiligten Parteien werden darüber informiert, wie und wo die Beschwerde behandelt wird.

Zugänglichkeit

Beschwerdeführern wird der einfache Zugang zum Beschwerdemanagementprozess mit allen verfügbaren Mitteln gewährleistet. Während des gesamten Prozesses werden klare, verständliche und zugängliche Informationen bereitgestellt.

Reaktionsfähigkeit

Der Beschwerdeführer wird sofort über den Eingang der Beschwerde informiert. Je nach Dringlichkeit werden Beschwerden zeitnah bearbeitet. Wichtige Beschwerden werden vorrangig behandelt. Über den Fortschritt wird regelmäßig informiert.

Objektivität

Jede Beschwerde wird fair, objektiv und unparteiisch bewertet.

Kostenfreiheit

Die Bearbeitung und Bewertung der Beschwerde ist für den Gast kostenlos.

Datenschutz

Personenbezogene Daten des Beschwerdeführers werden vertraulich behandelt und nur mit Zustimmung weitergegeben.

Kundenorientierung

Ein offenes Umfeld wird geschaffen, um jede Rückmeldung ernsthaft zu behandeln und Lösungen aktiv zu verfolgen.

Rechenschaftspflicht

Alle Handlungen und Entscheidungen im Zusammenhang mit Beschwerden sind nachvollziehbar und werden dokumentiert.

Kontinuierliche Verbesserung

Die kontinuierliche Optimierung der Prozesse und Servicequalität ist unser dauerhaftes Ziel.

Rückmeldemethoden

Alle Rückmeldungen werden umgehend dokumentiert und an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet.

Rückmeldungen werden unter fünf Hauptkategorien erfasst:

• Informationsanfrage
• Anfrage
• Beschwerde
• Vorschlag
• Wertschätzung

Kontaktkanäle:

[email protected] / [email protected]

Facebook: https://www.facebook.com/nirvanahotels.tr/

İnstagram: https://www.instagram.com/nirvanahotels/

CRM-Abteilung

Wenn Ihr Feedback eine Beschwerde ist

Gäste werden umgehend darüber informiert, dass ihre Beschwerde eingegangen ist.

Für jede Beschwerde wird vom Nirvana Hotels System eine Nachverfolgungsnummer erstellt. Die zuständige Person verfolgt den gesamten Bearbeitungsprozess. Der Status wird bei Eingang, alle 3 Werktage und nach Abschluss mitgeteilt. Alle Schritte werden im System dokumentiert.

Die Beschwerden werden nach Dringlichkeit, Sicherheitsrelevanz und Komplexität priorisiert. Lösungen werden mit den zuständigen Abteilungen abgestimmt. Jeder Fall wird mit der nötigen Sorgfalt behandelt.

Nach Abschluss des Prozesses wird die Entscheidung auf Angemessenheit geprüft und dem Gast übermittelt.

Wiederkehrende Beschwerden werden analysiert und entsprechende Korrekturmaßnahmen gemäß dem Verfahren für „Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen“ umgesetzt.

Messung der Gästezufriedenheit

Die Zufriedenheit mit dem Prozess wird im System erfasst und von der Geschäftsleitung ausgewertet.

Ihr Feedback ist uns wichtig.

Nirvana Hotels